x (Kapat)

Seminerimize Davetlisiniz...




HİZMETTE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ

Seminer Amacı

Bu eğitimde katılımcıların sektörlerine ve kurumlarına yeni bir açıdan bakmalarını ve sektörlerini ve kurumlarını yeniden keşfetmelerini sağlayarak mutlak müşteri memnuniyetini gerçekleştirecek kurumsal davranışlar geliştirmeleri hedeflenmektedir.

Seminer İçeriği

·    Hizmete Yönelik Bir Şirket Kültürü Oluşturma

·    Kurumda Hizmet Vizyonu Oluşturma

·    Çalışanlara Yetki Verme

·    Çalışanların Eğitimi

·    Fanatik Müşteri Yaratmak

·    Performans Standartlarını Belirleme

·    Hizmet Sistemleri Kurma

·    Müşteriyi Eğitmek

·    Şikayetleri Uygun Şekilde Ele Almanın Yolları

·    Şikayetleri Satışa Dönüştürmek

·    Müşteriden Geri Besleme Almak

·    Müşteride Hizmet Bağımlılığı Yaratmak

·    Sorunları Ertelemeden Çözmek, Hizmette Dinamizm Yaratmak

·    Müşteri Kaybetmenin Maliyeti

·    Müşteri Memnuniyeti İçin Rakip Analizleri

·    Müşteri Memnuniyeti İçin Piyasa Araştırması

·    Müşteri Memnuniyeti İçin Şirket İçi Denetimi

·    Müşterileri Tanımak: Biricik Müşteri İlkesi

·    Başarıda Etkili İletişimin Önemi

·    İletişimde Başarılı Olmak İçin: Uyum, Olumluluk, Önem, Yüceltme Tekniği

·    Müşteri ve Çalışanın Ödüllendirilmesi

·    Mükemmellik Hedefi

·    Müşteri Memnuniyeti İçin Çalışan Memnuniyeti

·    Müşteri İle Unutulmaz Anlar Yaratmak

·    Hizmetin Sonuçlarını Sunmak: Memnuniyeti Paylaşmak

·    Yetinmemek: Müşteri İçin Daha Fazlasını Yapmak

·    Pazarlama Ve Satış Faaliyetlerini Müşteri Hizmetleri İle Genişletmek

·    Hizmet Kalitesini Ve Müşteri Memnuniyetini Sürekli Artırmanın Yolları

Katılımcı Profili

·         İç ve dış müşteri hizmeti verenler

·         Müşteri ile bire bir çalışanlar

·         Müşteri odaklı çalışan herkes

·         Müşterisini memnun etmek, elde tutmak isteyenler